シーズンパック不具合のご説明および補償対応
2026-08-27 12:24:06
親愛なるプレイヤーの皆様：
第6シーズン更新後、一部のプレイヤー様より、一部パックを開封した際に、本来獲得できるはずの報酬が正常に付与されない不具合が発生しているとのご報告をいただいております。
本件により、プレイヤーの皆様の権益を損ない、またゲーム体験にご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、運営チーム一同、心よりお詫び申し上げます。
現在、運営および開発チームでは、本件を優先対応事項として扱い、不具合の発生原因、影響を受けたプレイヤー様の範囲、ならびに関連する報酬獲得記録について、全面的な確認を進めております。
プレイヤーの皆様が課金内容およびゲーム内報酬を重視されていることを深く認識しており、関連記録を慎重に照合したうえで、影響を受けたプレイヤー様が本来受け取るべき報酬に損失が生じないよう対応してまいります。
【不具合対応】
今回、第6シーズン更新後に発生したパック不具合につきまして、 S01、S02、S05 の3サーバーを対象に、関連記録の確認を実施いたします。
確認の結果、本不具合の影響範囲に該当すると判断されたプレイヤー様には、実際の異常記録に基づき、正常に獲得できなかったパック報酬を補填いたします。
【補償対応】
(※本不具合の補填について、9/2 19:30頃に配布いたしました。ゲーム内メールにてご確認ください。)
本不具合により、プレイヤーの皆様のゲーム体験に影響が生じたことを踏まえ、上記の未付与報酬の補填に加え、 S01、S02、S05 の3サーバーのプレイヤー様を対象に、以下の補償を実施いたします：
・【神印宝箱*10】
・【大荒玉*5】
・【九天の陽炎*1】
補償は、【ゲーム内メール】にて配布を予定しております。(※本不具合の補填について、9/2 19:30頃に配布いたしました。ゲーム内メールにてご確認ください。)
本不具合の発生を受け、関連するパックおよびシーズン更新内容について、すでに再確認を実施しております。今後は、更新前後の確認および検証フローをさらに強化し、同様の問題の再発防止に努めてまいります。
今回の問題により、一部のプレイヤー様にご不満とご不安をおかけしましたことを重く受け止めております。また、問題発生後にご報告および情報提供をいただいた皆様に、心より御礼申し上げます。
本件によりご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
運営チームでは、引き続き本件の対応状況を確認し、進展があり次第、速やかに皆様へご案内いたします。
今後ともご理解とご支援を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
